Políticas de devolución y reembolso de NAD+

HERGER MEDICAL GROUP

Política de Devoluciones y Reembolsos

Producto: NAD+ En Casa — Administración Domiciliaria

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos rige la adquisición del producto NAD+ En Casa ofrecido por Herger Medical Group, bajo la dirección médica del Dr. Ernesto Herger. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso aceptados por el cliente al momento de la compra, y debe leerse en conjunto con los mismos.

Dado que NAD+ En Casa es un compuesto farmacéutico estéril dispensado bajo prescripción médica, sujeto a estrictos requisitos de cadena de frío, integridad sanitaria y regulación aplicable, las condiciones de devolución y reembolso descritas a continuación se establecen en cumplimiento con los estándares sanitarios y farmacéuticos vigentes.

1. Evaluación médica no aprobada

Si tras la evaluación médica online realizada por un profesional certificado de Herger Medical Group usted no es aprobado como candidato para este producto, recibirá un reembolso completo e inmediato sin ningún costo adicional.

Condiciones aplicables a este reembolso:

• El reembolso se procesa por el monto total pagado por el cliente.

• No se aplican cargos administrativos, de evaluación ni de gestión.

• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El cliente recibirá notificación formal del resultado de la evaluación médica y, en caso de no aprobación, las razones generales que sustentan la decisión, conforme a lo permitido por las normas de privacidad aplicables.

2. Ventas finales una vez despachado el producto

Debido a la naturaleza del NAD+ En Casa como compuesto farmacéutico estéril sujeto a requisitos estrictos de cadena de frío, todas las ventas son finales una vez que el pedido ha sido despachado. No se aceptan devoluciones físicas del producto bajo ninguna circunstancia, independientemente de que el empaque se encuentre sellado, por razones de integridad sanitaria y de temperatura.

Esta condición aplica de forma inequívoca, e incluye los siguientes escenarios:

• Cambio de opinión del cliente luego del despacho.

• Imposibilidad sobrevenida del cliente para recibir o utilizar el producto.

• Errores en la información de envío atribuibles al cliente.

• Devoluciones de producto sellado o aparentemente intacto que no puedan certificar el cumplimiento ininterrumpido de la cadena de frío.

Una vez que el producto ha salido de las instalaciones autorizadas y ha estado fuera del control directo de Herger Medical Group, no es posible garantizar su esterilidad, estabilidad ni eficacia, razón por la cual la legislación sanitaria y los estándares farmacéuticos aplicables prohíben su reingreso al inventario, su redispensación o su reutilización por terceros.

3. Garantía de calidad en el envío

Si su producto llega visiblemente dañado, con el empaque comprometido o con evidencia de ruptura en la cadena de frío durante el transporte, Herger Medical Group lo reemplazará sin costo adicional.

Para activar esta garantía es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo de 48 horas: contactar al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

• Evidencia fotográfica: adjuntar fotografías claras del empaque exterior, del empaque interior y del producto tal como fue recibido, incluyendo —cuando aplique— el indicador de temperatura del envío.

• Conservación del producto: no descartar el producto ni el empaque hasta que la solicitud haya sido evaluada y resuelta por nuestro equipo.

• Información del pedido: indicar número de orden, nombre del comprador y fecha de recepción.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas, sin la evidencia fotográfica requerida o sin la documentación del pedido podrán ser denegadas a discreción de Herger Medical Group, en virtud de la imposibilidad técnica de verificar la condición del producto al momento de su recepción.

4. Procedimiento para solicitar reembolso o reposición

Para iniciar cualquier solicitud cubierta por esta política, el cliente deberá:

• Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Herger Medical Group a través de los canales oficiales indicados en la sección de contacto de este documento.

• Proporcionar el número de orden, nombre completo del comprador y descripción detallada de la situación.

• Adjuntar la evidencia fotográfica o documental que corresponda al tipo de solicitud (no aprobación médica, daño en envío, ruptura de cadena de frío).

• Esperar la confirmación formal por escrito del equipo de Herger Medical Group respecto a la procedencia de la solicitud.

Toda solicitud será evaluada de forma individual. La aprobación de un reembolso o una reposición no constituye admisión de responsabilidad por parte de Herger Medical Group y se realiza únicamente bajo los términos establecidos en esta política.

5. Plazos de procesamiento

• Reembolsos por no aprobación médica: se procesan de forma inmediata una vez emitida la decisión del médico evaluador. El reflejo del reembolso en el método de pago original puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad financiera o procesador de pagos.

• Reposiciones por garantía de envío: una vez aprobada la solicitud, el envío de reemplazo se gestiona dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad del producto y a las condiciones logísticas de la cadena de frío.

• Comunicación con el cliente: el cliente recibirá notificaciones por correo electrónico u otro medio acordado en cada etapa relevante del proceso.

6. Limitaciones y exclusiones

La presente política no cubre, en ningún caso:

• Daños o alteraciones del producto ocurridos después de la recepción por parte del cliente o por terceros designados por este.

• Pérdida de eficacia derivada del incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento, manejo o autoadministración.

• Reacciones adversas atribuibles a información de salud incorrecta o incompleta proporcionada durante la evaluación médica.

• Uso del producto por personas distintas al comprador original.

• Solicitudes de reembolso fundamentadas exclusivamente en cambio de opinión, expectativas no cumplidas u otras causas no previstas en esta política.

7. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos y las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa relacionada con la aplicación o interpretación de esta política será resuelta en los tribunales competentes de Puerto Rico, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso aceptados por el cliente.

8. Vigencia y modificaciones

Herger Medical Group se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web oficial. La política aplicable a cada compra será la vigente al momento de realizar el pedido. Se recomienda al cliente revisar esta política antes de cada adquisición.

9. Aceptación de la política

Al completar la compra del producto NAD+ En Casa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones de Uso, de manera libre, consciente y voluntaria.