Política de envío
1- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:
Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, fines de semana y días festivos afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado en función del servicio de entrega específico solicitado.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
2- INFORMACIÓN GENERAL:
3- ENVÍO NACIONAL:
• Plazo de envío
El tiempo de tránsito del envío se aproxima según el historial del servicio de mensajería. Sin embargo, puede haber ciertos retrasos que pueden llevar más tiempo para que llegue el paquete, como: clima, demoras en camiones, direcciones no válidas, gran volumen de pedidos. Trabajamos duro para garantizar que los paquetes se procesen el siguiente día hábil y salgan de nuestras instalaciones cuando el servicio de mensajería lo recoja.
• Pagos de envíos expeditos
Tenga en cuenta que los pedidos con pagos de envíos expeditos recibidos hoy se procesarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana y que el tiempo de tránsito se contabiliza solo por días hábiles.
Escenario A: Ha realizado su pedido un viernes, sábado o domingo (su servicio de envío seleccionado 1 día) El paquete saldrá el lunes y se entregará el martes.
Escenario B: realizó su pedido un jueves (su tiempo de entrega indica que 1 día) El paquete saldrá el viernes y la entrega puede realizarse el sábado (dirección residencial) o el lunes (dirección residencial o comercial)
Escenario C: Realizó su pedido el lunes (Su servicio de envío seleccionado: 1 día, 3 días, UPS segundo día, UPS 3 días) Su pedido saldrá el martes.
• Devoluciones
Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y recargos. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. https://drherger.com/pages/privacy-policy
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.
Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.
Las devoluciones deben hacerse a:
Departamento de envío de Dr. Herger
395 Ave Manuel Domenech
San Juan PR 00918
Asegúrese de incluir su número de pedido para acelerar el proceso.
Gracias por su comprensión
• Reclamos de USPS
Si el seguimiento no indica movimiento o cambio de estado después de varios días, debemos permitir hasta 15 días para iniciar un reclamo después de que el paquete salga de nuestras instalaciones.
Si el seguimiento indica que se entregó y usted no recibió su paquete, iniciaremos un reclamo con USPS siguiendo su política 15 días después de que el paquete salga de nuestras instalaciones.
Una vez que recibamos la confirmación del paquete perdido de USPS, procederemos con el reemplazo o el reembolso.
Tenga en cuenta que si hubo un problema de dirección con su información de envío, no somos responsables de los paquetes perdidos.
• Reclamos de UPS
Podemos iniciar un reclamo si el seguimiento indica alguna excepción, siga las instrucciones sobre el seguimiento, ya que en ciertos casos los paquetes pueden estar disponibles para ser recogidos en los puntos de acceso de UPS en su vecindario. O pueden requerir información adicional.
4- PEDIDOS DE ALTO RIESGO:
En ciertos casos, nuestro sistema puede indicar que su pedido tiene una posible alerta de fraude.
Recibirá un correo electrónico para confirmar lo siguiente.
1. Identificación con foto que coincida con el método de pago
2. Imagen de la tarjeta de crédito que coincide con su identificación (ocultando los primeros dígitos, solo mostrando los últimos 4 números para que validemos su nombre y número de tarjeta de crédito)
3. Proporcione una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que le enviamos cuando realizó el pedido.
Entendemos que esta es una información muy personal y respetamos su privacidad.
El objetivo final es proteger su identidad y evitar cualquier transacción fraudulenta.
Si no se recibe respuesta en su nombre, le reembolsaremos su pedido aproximadamente 5 días después de la notificación por correo electrónico.
5-ENVÍO INTERNACIONAL:
• Parcel International Standard (DDU) (entrega en 6-10 días)
Seguimiento puerta a puerta. Los aranceles e impuestos pueden pagarse al recibirlos y son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta: los horarios de llegada indicados reflejan la experiencia típica y pueden diferir según el despacho de frontera.
Usted es responsable de los impuestos y las leyes impuestas por su país. Usted es responsable de conocer las regulaciones de importación para su país. La imposibilidad de recoger el paquete de la administración postal extranjera es responsabilidad directa del comprador. Si el paquete es devuelto por el comprador este será responsable de los costos de envío hacia y desde el destino final
• Paquete directo (DDP) (entrega en 6-10 días)
Seguimiento puerta a puerta. Sin tarifas adicionales, todos los aranceles e impuestos incluidos. Tenga en cuenta: los horarios de llegada indicados reflejan la experiencia típica y pueden diferir según el despacho de frontera.
Los bienes se importarán en nombre del destinatario / comprador. El consignatario autoriza (Dr. Herger) a importar los bienes en su nombre. Además, el consignatario / comprador acepta que (Dr. Herger) puede delegar la obligación de importar los bienes en su nombre a un subcontratista. El destinatario pagará los impuestos y aranceles además del precio de compra de los bienes.
Cuando realiza un pedido, los detalles se envían a nuestros almacenes para su envío. Tan pronto como se haya generado la etiqueta de envío, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. También puede ver los detalles de seguimiento del pedido en la sección Estado del pedido de nuestro sitio.
Tenga en cuenta que puede demorar entre 3 y 8 días hábiles (de lunes a viernes) para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento iniciales. Esto se debe a que su pedido debe pasar por un importante centro de envío antes de que se actualice el sistema de seguimiento en línea. Casi todos los paquetes internacionales que enviamos pasarán por un importante centro de clasificación internacional, antes de ser enviados al país de destino. Esto no es motivo de alarma si ve esta información, su paquete se irá muy pronto y el seguimiento se actualizará nuevamente cuando haya llegado a la agencia de aduanas de su país para las inspecciones de despacho.
• TIEMPOS DE ENTREGAS INTERNACIONALES
En general, los paquetes llegan en un plazo muy rápido. Según nuestra experiencia, la mayoría de los paquetes llegan a la aduana en unos 6-10 días hábiles. Una vez que su paquete ha llegado a la agencia de aduanas de su gobierno, debe someterse a inspecciones de despacho. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acelerar este proceso al proporcionar toda la documentación requerida, pero no podemos determinar exactamente cuánto tiempo llevará su pedido. La mayoría de las veces, los paquetes se despachan dentro de los 5-7 días hábiles y luego se entregan a un servicio de mensajería local para completar la entrega. Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer en esta parte del proceso.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en Dr. Herger@gmail.com si cree que su paquete está tardando mucho en llegar. Consulte la sección Envíos internacionales para obtener información más detallada sobre envíos internacionales.
• Para pedidos en tránsito a CANADÁ
1-El paquete saldrá a través del comercio electrónico de DHL al centro de distribución
https://webtrack.dhlglobalmail.com
2-El paquete se asignará a Canada Post para la entrega final
https://www.canadapost.ca/cpc/en/home.page
• Para pedidos en tránsito al Reino Unido
1-El paquete saldrá a través del comercio electrónico de DHL al centro de distribución
https://webtrack.dhlglobalmail.com
2-El paquete se asignará a Interpost una vez que pase la aduana
https://www.interpost.eu/
3-Una vez que su paquete llegue al Reino Unido, se le asignará otro seguimiento a través de YODEL para la entrega final.
https://www.yodel.co.uk/
En ciertos escenarios, los pedidos pueden no entregarse debido a problemas comunes de dirección.
Si el paquete indica que se devuelve al remitente, su pedido será reembolsado si su dirección es correcta.
Si existe una discrepancia con su dirección, se aplicarán todos los costos de envío y las tarifas de reposición.
Asegúrese de proporcionar su dirección en consecuencia.
• Devoluciones
Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y recargos. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. https://drherger.com/pages/privacy-policy
• Para cancelar un pedido
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.
Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.
Las devoluciones deben hacerse a:
Departamento de envío de Dr. Herger
954 Ave Ponce de Leon suite 308-B
San Juan PR 00907
Asegúrese de incluir su número de pedido para acelerar el proceso.
Gracias por su comprensión.
6- DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Dr. Herger no es responsable de las entregas realizadas a:
• Empresas de transporte de carga con servicio puerta a puerta a otros países:
Cuando vive en otro país y reenvía su pedido a una empresa en la que no estará presente para recibir el paquete, corre el riesgo de que el paquete se extravíe o no se le notifique a su llegada.
Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no somos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
• Envíos de terceros o de terceros: el nombre del destinatario no es el mismo que el comprador
Al realizar un pedido para ser entregado a una dirección que no estará presente o le ha pedido a alguien que reciba el paquete para usted usando su nombre.
Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no somos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.
• Direcciones comerciales
Al realizar un pedido para ser entregado a una dirección comercial, su paquete puede ser recibido por otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio. Por lo tanto, no somos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.
• Hoteles / vacaciones / visitas temporales
Cuando realice pedidos a hoteles, le sugerimos que se ponga en contacto con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.
• Problemas de dirección
Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No somos responsables de la falta de datos como:
Apt, unidad, número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.
Intentaremos corregir cualquier información que notifique, pero tenga en cuenta que una vez que realice el pago, su pedido se coloca en un proceso de envío para garantizar que se entregue de manera oportuna y existe la posibilidad de que no podamos realizar los cambios antes de que se realice. Ha salido de la nuestras instalaciones de envío.